Unterstützung von Windows Vista und Windows Vista-Anwendungen
Kurs 5957: Zweitägig; von einem Kursleiter durchgeführt
Einführung
Änderungen von Teilen dieses Lehrplans sind vorbehalten.
In diesem zweitägigen, von einem Kursleiter durchgeführten Kurs werden den Kursteilnehmern die Kenntnisse und Fertigkeiten vermittelt, die erforderlich sind, um in einer Infrastruktur bestehend aus einem Abbild des Windows Vista-Betriebssystems und einer Anwendungspaketbereitstellung die Ausfallzeiten bei den Windows Vista-Clients zu minimieren. Die Desktopsupporttechniker können mithilfe dieser Infrastruktur den Support verbessern.
Kursteilnehmer
Dieser Kurs richtet sich an erfahrene IT-Mitarbeiter, die auf Unternehmensebene arbeiten. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt sind die vielen unterschiedlichen Probleme, die im Zusammenhang mit Desktopbetriebssystemen, Desktopanwendungen, mobilen Geräten, Netzwerken und dem Hardwaresupport auftreten. Als IT-Fachleute, die im Berufsalltag in kurzer Zeit Supportprobleme lösen müssen, besitzen die Kursteilnehmer technisches Fachwissen und sind in der Lage, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus sind sie eingehend mit der Materie und der technischen Umgebung vertraut. Sie berücksichtigen alle Faktoren, gehen bei der Lösung von Problemen nach einem logischen Problembehandlungsansatz vor und beziehen in ihre Lösungen die Anforderungen und Einschränkungen ein, die durch das geschäftliche und das technische Umfeld vorgegeben werden.
Die Kursteilnehmer haben bereits mit Windows XP SP2 gearbeitet und können möglicherweise Erfahrung mit Windows Server-Betriebssystemen vorweisen. Aufgrund ihrer Tätigkeit müssen sie ihre Kenntnisse und Fähigkeiten hinsichtlich neuer Versionen und Technologieupdates, die für die Unternehmensumgebung erforderlich sind, stets auf dem neuesten Stand halten.
Kursziele
Am Ende dieses Kurses werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Beschreiben, wie mithilfe der Bereitstellungsoptionen für Windows Vista die Supporterfahrung für Desktopbenutzer verbessert werden kann |
| • | Identifizieren der am besten geeigneten Methode zur Windows Vista-Wiederherstellung am Standort |
| • | Identifizieren der Komponenten des Windows Vista-Benutzerstatus und gefahrloses Sichern und Wiederherstellen von Daten |
| • | Verbesserte Installation und Wartung von Anwendungen auf Windows Vista-Clientcomputern durch Verwendung von Windows Vista-Anwendungspaketen |
| • | Erklären der Fehlerbehandlungsmethoden bei Windows Vista-Anwendungspaketinstallationen |
Erforderliche Vorkenntnisse
Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer folgende Vorkenntnisse mitbringen:
| • | Erfahrung im Umgang mit PC-Hardware und Geräten. Sie sollten beispielsweise im Geräte-Manager nach nicht unterstützten Geräten suchen können. |
| • | Grundlegende Windows- und Active Directory-Kenntnisse, z. B. über Domänenbenutzerkonten, den Unterschied zwischen Domänenbenutzerkonten und lokalen Benutzerkonten, Benutzerprofile und die Gruppenmitgliedschaft |
| • | Kenntnisse im Umgang mit dem 2007 Microsoft Office System, insbesondere mit Microsoft Word 2007 und Microsoft Excel® 2007 |
| • | Fähigkeit, Netzwerkdateifreigaben zuzuordnen. Sie sollten beispielsweise mit UNC-Pfaden vertraut sein und Servern bzw. Freigaben lokale Ressourcen zuordnen können. |
| • | Erfahrung mit der Installation von Anwendungen, die auf Medien (CD/DVD) gespeichert sind |
| • | Erfahrung mit Eingabeaufforderungsfenstern, beispielsweise Erstellen und Bearbeiten von Batchdateien |
| • | Fähigkeit, Startmedien zu brennen oder zu erstellen, beispielsweise ISO |
| • | Erfahrung mit der Konfiguration von BIOS-Optionen. Beispiel: Startreihenfolge |
| • | Erfahrung mit der Überprüfung von Supportprotokollen. Wissen über Chronologie, Reihenfolge, Schweregrad usw. |
Außerdem wird empfohlen, jedoch nicht vorausgesetzt, dass die Kursteilnehmer folgende Kurse abgeschlossen haben:
| • | 5949A: Installieren und Konfigurieren des Betriebssystems Windows Vista |
| • | 5951A: Konfigurieren von mobilen Geräten und Anwendungen unter Windows Vista |
Wichtig: Von diesem Learning-Produkt profitieren vor allem Kursteilnehmer, die ihre neu erworbenen Fertigkeiten und Kenntnisse unmittelbar im Anschluss an die Schulung im Berufsalltag einsetzen möchten.
Kursbeschreibung
Unterrichtseinheit 1: Desktopbereitstellungsinfrastruktur für Windows Vista
In dieser Unterrichtseinheit werden die Komponenten einer Desktopbereitstellungsinfrastruktur für Windows Vista erläutert, für die Solutions Accelerator für Business Desktop Deployment (BDD) 2007 verwendet wird.
Lektionen
| • | Desktopbereitstellungsinfrastruktur für Windows Vista |
| • | Die Komponenten von BDD 2007 |
| • | Identifizieren der Supportszenarios |
Übungseinheit: Zugreifen auf die BDD-Tools
| • | Installieren von BDD 2007 |
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Beschreiben der Standardbereitstellungsprozesse, die von BDD 2007 unterstützt werden |
| • | Beschreiben der Tools von BDD 2007 |
| • | Identifizieren der Supportszenarios, die von BDD 2007 unterstützt werden können |
Unterrichtseinheit 2: Vorbereitende Maßnahmen für das Anwenden von Desktopabbildern
In dieser Unterrichtseinheit wird erklärt, welche Arbeitsschritte erforderlich sind, um einen Computer für die Bereitstellung eines Windows Vista-Abbilds vorzubereiten.
Lektionen
| • | Vorbereiten des Zielcomputers |
| • | Sichern des Benutzerstatus |
Übungseinheit: Vorbereitende Maßnahmen für das Anwenden von Desktopabbildern
| • | Überprüfen des Benutzerstatusprofils und Vervollständigen der Benutzerstatus-Checkliste |
| • | Ausführen von USMT zum Sichern eines Benutzerstatus |
| • | Überprüfen, ob die Benutzerstatussicherung erfolgreich durchgeführt wurde |
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Vorbereiten des Zielcomputers |
| • | Sichern des Benutzerstatus |
Unterrichtseinheit 3: Unterstützen von Computern mit Desktopabbildern
In dieser Unterrichtseinheit wird erklärt, wie ein Windows Vista-Betriebssystemabbild auf einen Zielcomputer angewendet wird.
Lektionen
| • | Abrufen des Desktopabbilds |
| • | Überprüfen der Desktopabbildanwendung |
Übungseinheit: Anwenden von Desktopabbildern
| • | Systemstart in die Windows-Umgebung vor der Installation |
| • | Anwenden eines Abbilds vom Netzwerk |
| • | Überprüfen der Desktopabbildbereitstellung |
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Bestimmen der besten Methode, ein Desktopabbild abzurufen und ein Desktopabbild anzuwenden |
| • | Überprüfen der Desktopabbildanwendung |
Unterrichtseinheit 4: Installieren von Anwendungen
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer beschreiben können, welche Arbeitsschritte erforderlich sind, um einen Windows Vista-Computer auf Anwendungen und Anwendungsinstallationspakete vorzubereiten.
Lektionen
| • | Vorbereitende Schritte zur Installation von Anwendungspaketen |
| • | Bereitstellungsmethoden für Anwendungspakete |
Übungseinheit: Vorbereiten der Installation eines Anwendungspakets
| • | Ermitteln von Benutzeranforderungen |
| • | Konfigurieren von Gruppenrichtlinien zur Installation von Microsoft Office Professional 2007 |
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Identifizieren der Anwendungsbereitstellungsmethoden |
| • | Erstellen von Anwendungspaketen |
Unterrichtseinheit 5: Wiederherstellen und Überprüfen des Benutzerstatus
In dieser Unterrichtseinheit wird erklärt, wie auf einem neu bereitgestellten Windows Vista-Desktopabbild der Benutzerstatus wiederhergestellt und überprüft wird.
Lektionen
| • | Wiederherstellen des Benutzerstatus |
| • | Überprüfen des Benutzerstatus |
Übungseinheit: Wiederherstellen und Überprüfen des Benutzerstatus
| • | Wiederherstellen des Benutzerstatus durch Ausführen von USMT |
| • | Überprüfen, ob der Benutzerstatus erfolgreich wiederhergestellt wurde |
| • | Diskussion: Unterstützung der Benutzer beim Anpassen an die neue Benutzerumgebung |
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Wiederherstellen des Benutzerstatus auf einem neu bereitgestellten Windows Vista-basierten Desktopabbild |
| • | Prüfen des Benutzerstatus auf einem neu bereitgestellten Windows Vista-basierten Desktopabbild |
Unterrichtseinheit 6: Problembehandlung bei Desktop- und Anwendungsinstallationen
In dieser Unterrichtseinheit wird erläutert, wie Probleme behandelt werden, die im Zusammenhang mit der Installation von Anwendungspaketen auftreten.
Lektionen
| • | Problembehandlung bei der Desktopinstallation |
| • | Problembehandlung bei der Anwendungsinstallation |
Übungseinheit: Behandeln von Anwendungsinstallationsfehlern
| • | Behandeln von Problemen mit Datenträgerkonfigurationen |
| • | Behandeln von Problemen mit Einstellungen bereitgestellter Anwendungen |
| • | Beheben von Problemen mit Dateitypzuordnungen |
Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
| • | Identifizieren und Verwenden von Problembehandlungsmethoden für Desktopinstallationen |
| • | Identifizieren und Verwenden von Problembehandlungsmethoden für Anwendungsinstallationen |
